Het team werd gevraagd op post-it's te schrijven wat gaat er goed en minder goed tijdens je werk. Deze post-it's werden opgeplakt en sommige teamleden werd gevraagd mondeling uitleg te geven wat zij hadden opgeschreven. Veel gaat er goed tijdens het verlenen van zorg en ondersteuning. De punten die minder goed gaan werd door ieder herkend en gedeeld. Deze knelpunten noemen we in dit traject haaienbeten. Met een haaienbeet wordt bedoeld dat je daar dagelijks last van hebt tijdens je werk.

In de ideale situatie 'hoe ziet er dan de zorg en ondersteuning aan de clienten eruit'. Dat was de volgende vraag waarbij het team mocht schrijven hoe hij/zij dat ziet in de ideale (gewenste) situatie. Hier kwamen prachtige verbeterpunten op de flipover. Sommige hebben uitleg gegeven over de post-it's die zij hadden geschreven.